Servizi di linguaggio chiaro
Un’informazione chiara è una caratteristica funzionale, non un tono di voce.
DEMA riscrive i contenuti complessi affinché i lettori possano trovare ciò di cui hanno bisogno, comprenderlo e usarlo. Il servizio segue i principi della norma ISO 24495-1:2023 e può essere applicato a siti web, moduli, formazione, sanità, comunicazioni interne e informazioni destinate ai clienti.
Principi della norma ISO 24495-1:2023
Pertinente
Reperibile
Comprensibile
Utilizzabile
Il linguaggio chiaro migliora la versione principale delle informazioni, così i lettori possono trovare ciò di cui hanno bisogno, comprenderlo e usarlo.
Quattro principi
Il linguaggio chiaro non significa solo usare parole più brevi.
Il linguaggio chiaro segue i quattro principi della norma internazionale ISO 24495-1: pertinente, reperibile, comprensibile e utilizzabile. Questi principi definiscono la struttura dei contenuti, i titoli, la costruzione delle frasi e l’ordine in cui vengono presentate le informazioni.
R
Pertinente
I lettori ricevono le informazioni di cui hanno davvero bisogno per il compito o la decisione che hanno davanti.
F
Reperibile
Titoli, ordine e struttura visiva aiutano i lettori a trovare rapidamente le informazioni giuste.
U
Comprensibile
Frasi, terminologia e spiegazioni riducono lo sforzo cognitivo non necessario.
U
Utilizzabile
Il lettore può agire sulla base delle informazioni senza aver bisogno che qualcun altro ne interpreti il significato.
Cosa cambiamo
Spesso la complessità sta nella struttura prima ancora che nel lessico.
Architettura dei contenuti
Riorganizzare le informazioni intorno alle domande e alle attività dei lettori.
•
Mettere prima le informazioni importanti
•
Usare titoli descrittivi
•
Raggruppare le azioni correlate
Costruzione delle frasi
Rendere esplicite le relazioni.
•
Unità di significato più brevi
•
Costruzioni attive e dirette, ove opportuno
•
Riferimenti e condizioni chiari
Terminologia
Eliminare il gergo evitabile senza perdere il significato specialistico necessario.
•
Spiegare i termini tecnici necessari
•
Preferire alternative familiari
•
Usare la terminologia in modo coerente
Dove il linguaggio chiaro è utile
È utile ovunque i lettori perdano tempo a interpretare l’organizzazione invece di usare le informazioni.
Comunicazioni web
Materiale didattico
Informazioni sanitarie
Moduli
Brochure
Siti web
Istruzioni per i clienti
Procedure interne
Policy
Comunicazioni di servizio
Linguaggio chiaro e linguaggio facile
La scelta dipende dal pubblico e dal livello di adattamento.
Il linguaggio chiaro mira di solito a migliorare la versione principale per un pubblico ampio. Il linguaggio facile (Easy-to-Read) può invece prevedere una versione separata, con una complessità molto ridotta e una struttura visiva di supporto, per le persone che hanno bisogno di un adattamento più profondo.
Linguaggio chiaro
Mantenere le informazioni necessarie, ma organizzarle ed esprimerle in modo che il pubblico di riferimento possa usarle in modo efficace.
Linguaggio facile
Creare una versione adattata in modo più mirato quando le informazioni restano troppo difficili anche dopo l’intervento di linguaggio chiaro.
Scopri il linguaggio facile →Entrambi possono essere multilingue
I principi vanno ricreati in ogni lingua di destinazione: non si può dare per scontato che la chiarezza sopravviva a una traduzione letterale.
Eventi e approfondimenti
Condividiamo la nostra esperienza sull’accessibilità con il settore.
Il nostro team interviene a conferenze, scrive per i media di settore e tiene workshop su linguaggio chiaro, accessibilità e inclusione.
Articolo · Rivista MultiLingual, aprile 2026Influencing the Industry
Nel numero di aprile 2026, Milena Spelta Parenti è tra gli influencer del settore linguistico e spiega perché un linguaggio accessibile e inclusivo serve ad abbattere le barriere.
Leggi l’articolo ↗
Workshop · Torino Film Festival 2025Lo spettacolo per tutti: inclusione e innovazione sul palco e sullo schermo
Milena Spelta Parenti ha partecipato a questo workshop dedicato a rendere teatro e cinema accessibili a ogni pubblico, con approcci inclusivi e innovativi sul palco e sullo schermo.
Vedi il programma ↗
Intervento · GALA 2024 ValenciaPlain and Easy Language: ensuring accessible communication for all
Milena Spelta Parenti e Jovana Maravic raccontano come semplifichiamo il linguaggio per destinatari specifici, partendo dai progetti di linguaggio chiaro e facile dell’azienda spagnola acquisita da DEMA nel 2022.
Guarda l’intervento ↗
Il processo DEMA
La chiarezza si valuta nel contesto, non frase per frase.
01
Individuare le attività dei lettori
Definiamo cosa i lettori devono sapere o fare e quali parti del testo di partenza lo rendono difficile.
02
Ristrutturare
Riorganizziamo le informazioni secondo un ordine centrato sul lettore, con titoli e navigazione che rispondono alle domande più probabili.
03
Riscrivere
Semplifichiamo il linguaggio, spieghiamo la terminologia necessaria ed eliminiamo astrazioni o ridondanze evitabili.
04
Verificare l’usabilità
Verifichiamo se i lettori riescono a trovare i punti chiave, a comprendere le condizioni e a individuare l’azione successiva.
05
Localizzare, se multilingue
Ricreiamo il risultato in linguaggio chiaro in ogni lingua di destinazione, invece di tradurre meccanicamente la formulazione superficiale.
La voce dei clienti
Partner di lunga data, con le loro parole.
Produttori, agenzie e aziende specializzate in tutta Europa si affidano a noi per una documentazione che deve essere corretta in ogni mercato.
“
Collaboriamo con DEMA ormai da qualche anno per la traduzione dei manuali: sono un ottimo partner, professionale, rapido ed efficiente, con un team di persone disponibili e gentili. Anche i nostri rivenditori madrelingua hanno apprezzato la qualità e la precisione delle traduzioni.
Michela R.
FMB S.r.l. · Italia
“
L’agenzia pubblicitaria che ci segue mi ha chiamato per dirmi che l’impaginazione delle brochure tradotte da DEMA SOLUTIONS era perfetta, aggiungendo che le traduzioni non arrivano mai così, né da noi né dagli altri loro clienti. Erano molto soddisfatti.
Fernanda B.
Bonino S.r.l. · Italia
“
DEMA Solutions è un fornitore dinamico, che risponde alle nostre esigenze e mette quindi i clienti al primo posto. Collaborare con il suo staff è un piacere e porta al successo.
Tomislav M.
Tanner AG · Germania
“
La collaborazione con Dema ci ha permesso di considerare la ‘questione traduzioni’ una semplice formalità. Giardina Group è un’azienda di ingegneria specializzata nella progettazione e produzione di tecnologie innovative per la finitura e il rivestimento delle superfici. Esportiamo il 90% della nostra produzione e la capacità di comunicare con i clienti nella loro lingua, con documenti chiari, precisi e professionali, è un vantaggio competitivo significativo e parte essenziale del servizio di alta qualità per cui siamo conosciuti. La collaborazione con Dema si è rivelata di grande valore: un partner attento e affidabile, che risponde rapidamente alle nostre esigenze, anche nelle situazioni di ‘emergenza’.
Luca R.
Giardina Group · Italia
“
La nostra collaborazione con Link-Up è lunga e proficua. Negli anni abbiamo lavorato molto e ci siamo affermati come realtà internazionale nel settore dell’abbigliamento. È stato un percorso senza sosta, e la qualità della comunicazione multilingue, in contesti diversi e per servizi diversi, è stata ed è tuttora un fattore strategico fondamentale. Continuiamo così, insieme!
Matteo L.
Teddy Group · Italia
Link-Up è un’azienda del gruppo DEMA Solutions
“
Traduzioni di eccellente qualità, sempre consegnate nei tempi, con professionalità e grande disponibilità. Per un’azienda che opera in molti paesi del mondo è fondamentale poter contare su un fornitore di servizi di traduzione affidabile e competente. Le specifiche esigenze linguistiche del nostro settore sono sempre rispettate.
Elisa C.
TricoBiotos S.p.A. · Italia
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Lilly e Claudio sono prima di tutto amici, ma anche partner estremamente professionali nel campo dei servizi di traduzione. Sempre disponibili e puntuali, sono da oltre 25 anni il nostro punto di riferimento per i clienti internazionali, che apprezzano sempre la qualità del nostro lavoro. Tradurre non significa solo passare da una lingua all’altra, ma cogliere l’essenza del prodotto e adattarla al pubblico di destinazione. Grazie Link-Up!!
Vincenzo C.
Promos S.n.c. · Italia
Link-Up è un’azienda del gruppo DEMA Solutions
“
Da diversi anni ci affidiamo a LINK-UP per la traduzione dei testi dei siti web che realizziamo e per la stesura dei testi delle campagne pubblicitarie. Lo staff e i titolari di LINK-UP sono sempre molto gentili e professionali. Una garanzia di qualità.
Denis V.
Adriaweb Strategie Digitali · Italia
Link-Up è un’azienda del gruppo DEMA Solutions
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Quando sono entrato in contatto per la prima volta con REM Traduzioni, più di 10 anni fa, i ruoli erano invertiti: erano loro nostri clienti e ci avevano commissionato lo sviluppo del sito aziendale. Ben presto abbiamo iniziato a coinvolgere Elisabetta e Gloria nei progetti che gestiamo per i nostri clienti. La collaborazione è cresciuta nel tempo grazie alla loro capacità di offrire un servizio professionale e di qualità costante in ogni situazione. Per la comunicazione multilingue, REM Traduzioni è sempre stato il nostro partner di riferimento.
Giacomo D.
Advertendo Srl · Italia
REM Traduzioni è un’azienda del gruppo DEMA Solutions
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Ho conosciuto REM Traduzioni qualche anno fa, quando sono entrata nel Gruppo Ferretto. Elisabetta e Gloria erano già fornitori di fiducia del Gruppo e dopo i primi giorni ho capito che non sarei rimasta delusa. La qualità delle traduzioni, la professionalità del team e la disponibilità ad affrontare anche i progetti più urgenti e complessi fanno di REM Traduzioni un partner prezioso, su cui contiamo per sviluppare tutti i nostri progetti di comunicazione.
Annachiara B.
Ferretto Group SpA · Italia
REM Traduzioni è un’azienda del gruppo DEMA Solutions
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Credo di poter dire che REM Traduzioni è cresciuta con noi. Siamo stati tra i loro primi clienti, oltre 30 anni fa, e il nostro rapporto, costruito sulla piena fiducia e sul rispetto reciproco, è diventato una vera partnership. Elisabetta e Gloria sono i nostri fornitori di traduzioni di fiducia: ci affidiamo a loro per tutte le esigenze di traduzione e le consideriamo parte integrante del nostro team.
Alessandro B.
Ufficio Veneto Brevetti · Italia
REM Traduzioni è un’azienda del gruppo DEMA Solutions
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REM Traduzioni è il partner di riferimento del nostro studio per i servizi linguistici. Ci affidiamo a REM per alcuni dei nostri progetti più delicati e importanti, e consegnano sempre nei tempi e con professionalità.
Alessandro C.
Partner, BTLAWS · Italia
REM Traduzioni è un’azienda del gruppo DEMA Solutions
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Siamo soddisfatti del vostro servizio, che consideriamo professionale e rapido
Antonella T.
Rossi & Rivieri · Italia
Domande
Il linguaggio chiaro è particolarmente utile prima della traduzione.
Il linguaggio chiaro può ridurre la complessità della traduzione?
Spesso sì. Un testo di partenza più chiaro e coerente riduce le ambiguità e rende più facile controllare la produzione multilingue.
Linguaggio chiaro significa eliminare la terminologia tecnica?
Non necessariamente. I termini specialistici necessari possono restare, ma vanno spiegati o inseriti in una struttura che aiuti il pubblico di riferimento a usarli.
Il linguaggio chiaro serve solo per l’accessibilità?
No. Favorisce l’accessibilità, ma migliora anche l’usabilità per qualsiasi pubblico che abbia a che fare con informazioni complesse, moduli, istruzioni o policy.
DEMA può tradurre anche la versione in linguaggio chiaro?
Sì. Nei progetti multilingue, i flussi di riscrittura e traduzione possono essere coordinati per preservare la chiarezza in ogni lingua di destinazione.
Rendete le informazioni più facili da usare prima di renderle multilingue.
Condividete il documento e l’obiettivo del lettore. Possiamo capire se il problema riguarda la lingua, la struttura, l’accessibilità o una combinazione di questi fattori, quindi definire il flusso di riscrittura e localizzazione più adatto.
Parla con DEMACome possiamo aiutarvi?
Abbiamo le risposte giuste alle vostre domande.
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