Übersetzungsmanagement mit mehreren Anbietern: Wie Hersteller Dienstleister, Tochtergesellschaften und Märkte konsistent halten
Übersetzungsmanagement mit mehreren Anbietern funktioniert, wenn das Unternehmen und nicht seine Dienstleister die sprachlichen Assets besitzt: ein Translation Memory, ein freigegebenes Glossar, gemeinsame Qualitätskriterien und ein einziger Anfrageweg, den jeder Dienstleister und jede Tochtergesellschaft nutzt. Dann lassen sich Anbieter hinzunehmen, vergleichen oder ersetzen, ohne Konsistenz zu verlieren oder doppelt zu zahlen. DEMA Solutions unterstützt Hersteller genau beim Aufbau dieser Struktur und lässt diese Assets unter der Kontrolle des Kunden.
Für wen dieser Leitfaden gedacht ist
Dieser Leitfaden richtet sich an alle, die eine Übersetzungslandschaft übernehmen, statt sie zu gestalten: Einkaufsleiter, die eine Kostenposition erklären sollen, die niemand aufschlüsseln kann, Operations- und Qualitätsleiter, die weniger Dienstleister und weniger Haftungsrisiken bei sicherheitsrelevanten Inhalten wollen, Verantwortliche für Lokalisierung und technische Dokumentation, die dieselbe Anleitung aus drei Ländern mit drei verschiedenen Bezeichnungen für dasselbe Bauteil zurückbekommen. Viele von ihnen arbeiten bei Herstellern von Maschinen, Klimatechnik, Hebezeugen, Verpackungs- oder Automatisierungsanlagen mit Tochtergesellschaften in ganz Europa, oder in der deutschsprachigen Gesellschaft eines internationalen Konzerns, dessen Muttergesellschaft eine konzernweit einheitliche Terminologie erwartet.
Ihre Fragen sind praktisch: Was kosten uns so viele Übersetzungsdienstleister wirklich, sollten wir konsolidieren, wer sollte das Glossar verantworten, und wie verlagern wir die Arbeit zu einem neuen Anbieter, ohne eine Produkteinführung zu gefährden?
Was Übersetzungsmanagement mit mehreren Anbietern tatsächlich umfasst
In vielen Unternehmen bedeutet „Übersetzungsdienstleister managen“, Dateien zu verschicken und Rechnungen zu bezahlen. Echtes Übersetzungsmanagement umfasst dagegen, welche Anbieter Sie wofür einsetzen, welche sprachlichen Assets sie verwenden müssen, wie Anfragen zu ihnen gelangen, wie Ergebnisse geprüft und verglichen werden und was mit Ihren Assets geschieht, wenn eine Zusammenarbeit endet. Das ist wichtig, weil die Probleme eines Setups mit mehreren Anbietern selten bei einem einzelnen Dienstleister liegen. Sie liegen in den Lücken dazwischen: Terminologie, die niemand koordiniert, Translation Memorys, die niemand teilt, und Koordinationsaufwand, der bei Ihren eigenen Teams landet.
Warum Hersteller am Ende mit mehreren Übersetzungsdienstleistern arbeiten
Kaum ein Unternehmen beschließt, mit fünf Übersetzungsdienstleistern zu arbeiten. Es geschieht schrittweise, und jeder Schritt ist im jeweiligen Moment nachvollziehbar.
Tochtergesellschaften sind oft der erste Grund, denn Übersetzungen in Tochtergesellschaften laufen selten über eine zentrale Stelle: Die deutsche Vertriebsgesellschaft arbeitet mit einem lokalen Anbieter, dem sie vertraut, die französische mit einem anderen, der spanische Händler prüft alles intern. Übernahmen sind der zweite Grund. Ein übernommenes Unternehmen bringt seine eigene Dokumentation, eigene Dienstleister und eigene Translation Memorys und Glossare mit, oft beim Dienstleister gespeichert statt im Unternehmen, und über Nacht hat der Konzern zwei Bezeichnungen für dasselbe Teil. Der dritte Grund ist dezentraler Einkauf: Technische Dokumentation, Marketing, Rechtsabteilung und Schulung finden jeweils einen Anbieter für ihre Inhalte und bezahlen ihn aus dem eigenen Budget. Neue Märkte kommen hinzu, denn eine neue Sprache geht an den, der nächste Woche anfangen kann, und bleibt dort.
Das Ergebnis ist eine Übersetzungslandschaft, die niemand geplant hat und die niemand vollständig überblickt. So sieht es aus, wenn Übersetzungen als Folge einzelner Einkäufe beschafft statt als gemeinsamer Prozess gesteuert werden.
Die tatsächlichen Kosten mehrerer ungesteuerter Übersetzungsdienstleister
Die Kosten einer zersplitterten Lieferantenbasis zeigen sich selten auf einer einzelnen Rechnung. Sie entstehen an Stellen, die leicht übersehen werden.
Zersplitterte Translation Memorys bedeuten doppelte Kosten. Jeder Dienstleister baut aus seinen Aufträgen sein eigenes Translation Memory auf. Geht ein von einem Anbieter übersetzter Inhalt an einen anderen, hat der zweite keinen Zugriff auf das Memory des ersten, und bereits bezahlte Sätze werden erneut übersetzt, geprüft und bezahlt. In der technischen Dokumentation, wo neue Anleitungen große Teile älterer übernehmen, ist das oft der größte versteckte Kostenfaktor und einer der wichtigsten Treiber für den Preis einer übersetzten Anleitung.
Uneinheitliche Terminologie erreicht den Anwender. Dasselbe Bauteil heißt in der deutschen Betriebsanleitung anders als im französischen Ersatzteilkatalog und wieder anders auf dem HMI. Ein Techniker, der im Handbuch „Überdruckventil“ liest und auf dem Bildschirm einen anderen Begriff sieht, zögert, und bei Sicherheitshinweisen wird dieses Zögern zum Haftungsrisiko. Ein einziges gemeinsames, freigegebenes Glossar löst das Problem, und deshalb ist ein zentrales Terminologiemanagement über alle Dienstleister hinweg das Erste, was zentralisiert werden sollte.
Die Prüfung wird doppelt gemacht. Tochtergesellschaften prüfen Übersetzungen erneut, die sie nicht beauftragt haben, und Ingenieure verbringen Stunden damit, Begriffe zu korrigieren, die ein anderer Anbieter anders gewählt hat. Diese Korrekturen landen im Memory eines Dienstleisters, aber nicht in denen der anderen, und im nächsten Jahr wird dasselbe Problem erneut behoben.
Es fehlt die Verhandlungsposition. Ein Volumen, das auf fünf Anbieter verteilt ist, verschafft Ihnen bei jedem eine schwache Position, und die Wiederverwendung aus dem Memory, die jede Aktualisierung günstiger machen sollte, wird fünffach aufgeteilt.
Die Koordination landet bei Ihren Teams. In jedem Standort läuft jemand Angeboten, Terminen, fehlenden Dateien und Korrekturen hinterher, meist per E-Mail. Diese Zeit erscheint nie im Übersetzungsbudget, aber sie ist real. Wie ein Übersetzungsprozess ohne E-Mail-Chaos aussieht, mit einem festen Anfrageweg und nachvollziehbaren Korrekturen, beschreiben wir in einem eigenen Beitrag.
Die Ausgaben sind unsichtbar. Übersetzungskosten werden über Tochtergesellschaften und Kostenstellen verbucht, manchmal innerhalb von Marketing- oder Engineering-Projekten, sodass niemand sagen kann, wie viel der Konzern insgesamt ausgibt oder wie viel davon doppelt bezahlt wurde.
Ein Anbieterwechsel bedeutet, von vorn anzufangen. Liegen Ihre Translation Memorys und Glossare bei Ihren Dienstleistern, heißt eine Verlagerung, Jahre freigegebener Übersetzungen zu verlieren oder über ihre Rückgabe zu verhandeln. Deshalb ist es wichtiger, dass Sie selbst Eigentümer Ihres Translation Memorys sind, als welcher Anbieter es heute gerade verwaltet. Wie Sie diese Eigentumsfrage vertraglich absichern, bevor ein Wechsel überhaupt ansteht, erklärt unser Beitrag darüber, wem Ihr Übersetzungsspeicher gehört.
Wann die Arbeit mit mehreren Anbietern sinnvoll ist
Mehrere Übersetzungsdienstleister zu steuern, ist an sich kein Problem. Es gibt gute Gründe, mehr als einen zu haben: einen Spezialisten für Patente oder juristische Inhalte, einen Anbieter für seltene Sprachkombinationen, lokale Partner für Marketingtexte mit starker nationaler Stimme oder einen zweiten Dienstleister, um nicht vollständig von einem abhängig zu sein. Große Programme brauchen in Spitzenzeiten manchmal mehr Kapazität, als ein einzelner Anbieter garantieren kann, etwa vor einer Produkteinführung oder einer regulatorischen Frist.
Was ein Setup mit mehreren Anbietern funktionieren lässt, ist nicht ihre Anzahl, sondern die Regeln, die sie gemeinsam befolgen. Mehrere Dienstleister, die mit demselben Memory und demselben Glossar, über denselben Anfrageweg und nach denselben Qualitätskriterien arbeiten, können robuster sein als einer allein. Mehrere Dienstleister, die jeweils mit ihren eigenen Assets arbeiten, driften auseinander, so gut jeder einzelne auch sein mag. Ob dafür ein eigenes Übersetzungsmanagementsystem nötig ist oder ein betreuter Workflow genügt, klären wir in einem eigenen Beitrag.
Konsolidieren, Assets teilen oder einen Leitpartner benennen
Es gibt drei realistische Modelle, und welches passt, hängt von Ihrer Größe, Ihrer Struktur und davon ab, wie sehr Ihre Tochtergesellschaften ihre eigenen Lieferantenbeziehungen behalten müssen.
Mehrere Anbieter behalten, Assets teilen. Jeder Dienstleister behält seine Märkte oder Inhaltsarten, aber alle arbeiten mit einem Translation Memory und einem Glossar, die Ihnen gehören. Lokale Beziehungen bleiben erhalten, Doppelarbeit und terminologischer Drift verschwinden. Dieses Modell verlangt Ihnen am meisten ab, denn jemand muss die Assets verantworten und sicherstellen, dass jeder Anbieter die aktuelle Version nutzt.
Auf weniger Anbieter konsolidieren. Ein oder zwei Dienstleister decken die meisten Sprachen und Inhaltsarten ab. Die Koordination wird einfacher, die Volumen stärken Ihre Position, und die Wiederverwendung aus dem Memory konzentriert sich dort, wo sie wirken kann. Übersetzungsanbieter zu konsolidieren ist nur dann sicher, wenn die Assets Ihnen gehören und Sie die praktische Möglichkeit behalten, später wieder zu wechseln.
Einen Leitpartner benennen. Ein Partner steuert das Programm, die Assets und den Anfrageweg und arbeitet bei Bedarf mit spezialisierten Anbietern zusammen. Ihre Teams haben einen einzigen Ansprechpartner, während Sie Eigentümer von allem bleiben, was aufgebaut wurde. Für Konzerne mit vielen Tochtergesellschaften ist das oft das Modell, das am meisten interne Koordination einspart.
Alle drei hängen von derselben Bedingung ab: Translation Memory, Glossar und Styleguides gehören Ihnen, nicht demjenigen, der die Inhalte übersetzt hat.
Die Governance-Regeln, die jedes Setup mit mehreren Anbietern braucht
Unabhängig vom gewählten Modell tragen vier Regeln den Großteil der Last.
- Ein Terminologieverantwortlicher. Eine namentlich benannte Person oder kleine Gruppe, meist in der technischen Dokumentation oder im Produktmanagement, gibt Begriffe frei und entscheidet über lokale Varianten.
- Gemeinsame Assets im Eigentum des Kunden. Ein Translation Memory und ein Glossar in portablen Formaten wie TMX und TBX, die jeder Anbieter bei jedem Auftrag verwendet.
- Gemeinsame Qualitätskriterien. Dieselbe Definition eines Fehlers, dieselbe Revisionsanforderung und derselbe Umgang mit Reklamationen, unabhängig davon, wer übersetzt.
- Ein einziger Anfrageprozess. Jede Tochtergesellschaft und jede Abteilung stellt Anfragen auf dieselbe Weise, damit nichts an den gemeinsamen Assets vorbeiläuft.
Den Terminologieverantwortlichen lassen Unternehmen am häufigsten weg, und gerade er ist am wichtigsten. Ohne ihn trifft jeder Anbieter eigene Entscheidungen, und jeder Prüfer in den Tochtergesellschaften überschreibt sie anders. Mit ihm wird ein umstrittener Begriff einmal entschieden, im Glossar festgehalten und an alle Anbieter verteilt, und lokale Varianten werden zu dokumentierten Ausnahmen statt zu Zufällen.
Auch Styleguides gehören zu diesen Assets. Ein Übersetzungs-Styleguide legt fest, wie Warnhinweise formuliert, wie Einheiten und Zahlen geschrieben werden und wie formell der Text sein soll, damit Tonalität und Konventionen nicht davon abhängen, welcher Anbieter den Auftrag erhalten hat. Gemeinsame Qualitätskriterien machen es dann möglich, Anbieter fair zu vergleichen. Lässt ein Dienstleister jede Übersetzung von einem zweiten Linguisten revidieren und ein anderer nicht, sind ihre Preise nicht vergleichbar, und welche Fragen Sie dazu stellen sollten, zeigt unser Leitfaden zur Prüfung der Qualität eines Übersetzungsdienstleisters vor der Beauftragung.
Im Anfrageprozess wird Governance konkret. Wenn Anfragen per E-Mail an den Anbieter gehen, den der Anfragende gerade kennt, werden die gemeinsamen Assets beim ersten Termindruck umgangen. Ein einziger Weg, ob über ein Portal, einen zentralen Projektmanager oder beides, macht die gemeinsamen Assets zum Normalfall statt zur Ausnahme und beendet die Steuerung von Übersetzungen über E-Mails und Tabellen.
Translation Memorys und Glossare zusammenführen
Das Zusammenführen der sprachlichen Assets ist meist der erste konkrete Schritt, und es ist mehr, als Dateien in einen Ordner zu kopieren.
Beginnen Sie damit, das Vorhandene zurückzuholen. Fordern Sie von jedem aktuellen Dienstleister die Translation Memorys und Glossare an, die auf Ihren Inhalten aufgebaut wurden, in Standardformaten, und halten Sie schriftlich fest, dass sie Ihnen gehören. Wurde das Eigentum im Vertrag nie geregelt, ist jetzt der Moment dafür, idealerweise bevor Sie einen Anbieterwechsel ankündigen. Beziehen Sie die Assets des übernommenen Unternehmens ein und alles, was bei Tochtergesellschaften oder Händlern liegt.
Gleichen Sie dann die Terminologie ab, bevor Sie die Memorys zusammenführen. Vergleichen Sie die Glossare nebeneinander, entscheiden Sie, welcher Begriff für jedes Konzept zum Standard wird, und dokumentieren Sie die verworfenen Alternativen, damit sie gefunden und korrigiert werden können. Wer das zuerst erledigt, kann das zusammengeführte Memory anhand eines freigegebenen Glossars bereinigen statt anhand der Wahl desjenigen Anbieters, der zufällig dominiert.
Das Zusammenführen der Memorys selbst bedeutet, Dubletten zu entfernen, Segmente aufzulösen, in denen derselbe Ausgangssatz mehrere verschiedene Übersetzungen hat, veraltete Terminologie zu kennzeichnen und die Herkunft jedes Eintrags nachzuverfolgen. Manche Segmente erfordern eine Entscheidung des Terminologieverantwortlichen. Wo freigegebene Übersetzungen nur als fertige Dokumente ohne Memory existieren, lassen sich Ausgangs- und Zieldateien abgleichen, um sie zurückzugewinnen, und genau das leistet das Translation Memory Alignment. Ein zusammengeführtes Memory voller widersprüchlicher Übersetzungen ist schlechter als zwei getrennte, weil es die Inkonsistenz in jeden künftigen Auftrag trägt.
Anbieter auf derselben Grundlage bewerten
Der Wortpreis allein sagt wenig aus. Ein Dienstleister bietet vielleicht einen niedrigeren Satz an, ignoriert aber Ihr Memory, lässt die Revision weg oder verursacht stundenlange interne Korrekturen. Ein fairer Vergleich braucht für jeden Anbieter dieselben Assets und dieselben Kriterien.
Aussagekräftig ist, wie viel jedes Auftrags aus Ihrem Memory stammt, wie genau das Ergebnis Ihrem Glossar folgt, wer die Übersetzung revidiert und wie Reklamationen behandelt werden, die Durchlaufzeit von der Anfrage bis zum verwendbaren Dokument (einschließlich Layout im Originalformat) und wie viel internen Aufwand jeder Anbieter Ihren Teams abverlangt. Diese letzte Kennzahl wird am häufigsten vergessen, und gerade sie ist Operations-Leitern am wichtigsten. Ein Dienstleister, der pünktlich liefert, aber zwei Korrekturschleifen Ihrer Ingenieure braucht, ist teurer, als seine Rechnung vermuten lässt.
Sobald jeder Anbieter mit Ihren Assets arbeitet, werden diese Vergleiche fair, und Entscheidungen über eine Konsolidierung werden zu unternehmerischen Entscheidungen statt zu Sprüngen ins Ungewisse. Wenn Sie einen Anbieter hinzunehmen oder ersetzen, sind unsere zehn Fragen zur Auswahl eines technischen Übersetzungsbüros ein guter Ausgangspunkt.
Arbeit ohne Unterbrechung zwischen Anbietern verlagern
Die Sorge vor Störungen hält viele Unternehmen bei Dienstleistern, mit denen sie unzufrieden sind, doch der größte Teil dieses Risikos lässt sich steuern. Verlagern Sie nicht alles auf einmal. Wählen Sie ein Pilotprojekt, idealerweise ein echtes Projekt mit klarem Umfang, wenigen Sprachen und Inhalten, die frühere Übersetzungen wiederverwenden, damit die Übergabe des Memorys in der Praxis getestet wird. Statten Sie den neuen Anbieter mit dem zusammengeführten Memory, dem freigegebenen Glossar, dem Styleguide und Beispielen von Dokumenten aus, die Ihre Tochtergesellschaften für korrekt halten. Bitten Sie die Prüfer in den Tochtergesellschaften, die das Ergebnis beurteilen, vorab festzulegen, was als Fehler gilt, damit sich das Feedback auf Qualität bezieht und nicht auf persönliche Vorlieben.
Lassen Sie laufende Projekte bis zur Lieferung beim bisherigen Anbieter und stellen Sie sicher, dass seine letzten Memory-Aktualisierungen an Sie zurückgehen. Vermeiden Sie einen Wechsel während einer regulatorischen Frist. Da die Maschinenverordnung (EU) 2023/1230 ab dem 20. Januar 2027 gilt, überarbeiten viele Hersteller ihre Betriebsanleitungen und Erklärungen, und die Übersetzungsanforderungen der Maschinenverordnung lassen sich mit einem stabilen Prozess besser bewältigen als mit einem Anbieterwechsel mitten im Projekt. Auch die Formate zählen: Liegen Ihre Handbücher in InDesign, FrameMaker oder XML vor, prüfen Sie, ob der neue Anbieter saubere Dateien im selben Format zurückliefert, bevor Sie große Volumen verlagern. Die einzelnen Schritte, um den Übersetzungsdienstleister ohne Qualitätsverlust zu wechseln, haben wir in einem praktischen Leitfaden zusammengestellt.
Ausgaben und Wiederverwendung messen
Was man nicht sieht, kann man nicht steuern. Der erste Schritt ist eine einfache Bestandsaufnahme der Übersetzungsausgaben aller Tochtergesellschaften, Abteilungen und Kostenstellen der letzten ein bis zwei Jahre: wer was bei wem gekauft hat, in welchen Sprachen und für welche Produktlinien. Oft sieht dabei zum ersten Mal jemand die Gesamtsumme.
Der zweite Schritt ist ein Reporting der Wiederverwendung. Bitten Sie Ihre Anbieter, für jeden Auftrag auszuweisen, wie viele Wörter neu waren, wie viele Fuzzy Matches und wie viele vollständig aus dem Memory stammten, und wie jede Kategorie berechnet wurde. Mit der Zeit zeigt Ihnen das, wie viel Ihrer Inhalte wirklich neu ist und wie viel Wiederverwendung Sie tatsächlich erzielen. Nur zur Veranschaulichung: Enthält die Aktualisierung einer Anleitung mit 20.000 Wörtern 12.000 Wörter, die bereits in Ihrem Memory stehen, übersetzt und berechnet ein Anbieter mit dem vollständigen Memory deutlich weniger neuen Inhalt als ein Anbieter, der es nie erhalten hat. Die Differenz sind Ihre doppelten Ausgaben.
Ausgaben pro Anbieter, Wiederverwendung, Glossartreue, Durchlaufzeit und Korrekturschleifen quartalsweise zu verfolgen, reicht aus, um zu zeigen, ob die Konsolidierung wirkt, und erlaubt dem Einkauf, über das zu verhandeln, was die Kosten wirklich bestimmt, statt nur über den Wortpreis.
Übersetzungsmanagement Schritt für Schritt: ein Plan
Schritt 1: Landschaft erfassen. Listen Sie jeden Anbieter auf, was er übersetzt, für wen, in welche Sprachen und zu welchen Kosten. Beziehen Sie Tochtergesellschaften, Händler und Abteilungen ein, die Übersetzungen eigenständig einkaufen.
Schritt 2: Assets zurückholen und sichern. Sammeln Sie Memorys und Glossare von jedem Anbieter in Standardformaten und lassen Sie sich schriftlich bestätigen, dass sie Ihnen gehören. Nehmen Sie Eigentums- und Exportklauseln in jeden künftigen Vertrag auf.
Schritt 3: Terminologieverantwortlichen benennen. Geben Sie einer Person oder kleinen Gruppe die Befugnis, Begriffe freizugeben, und vereinbaren Sie, wie Tochtergesellschaften Änderungen vorschlagen können.
Schritt 4: Terminologie abgleichen und Memorys zusammenführen. Erstellen Sie zuerst ein einziges freigegebenes Glossar, führen Sie dann die Memorys zusammen und bereinigen Sie sie danach, wobei Sie Konflikte auflösen, statt alle Versionen zu behalten.
Schritt 5: Gemeinsame Qualitätskriterien und einen Anfrageweg festlegen. Definieren Sie Revisionsanforderungen, Fehlerkategorien und den Umgang mit Reklamationen, und leiten Sie jede Anfrage über denselben Kanal.
Schritt 6: Anbietermodell wählen. Entscheiden Sie, ob die aktuellen Anbieter Assets teilen, ob Sie konsolidieren oder einen Leitpartner benennen, auf Grundlage dessen, was die ersten fünf Schritte gezeigt haben.
Schritt 7: Arbeit schrittweise verlagern. Pilotprojekt, Auswertung, dann Übergabe größerer Volumen, wobei laufende Projekte bis zum Abschluss beim bisherigen Anbieter bleiben.
Schritt 8: Messen und überprüfen. Berichten Sie quartalsweise über Ausgaben, Wiederverwendung und Qualität, und überprüfen Sie das Anbietermodell einmal jährlich oder nach jeder Übernahme.
Was Sie einen Anbieter fragen sollten, der in einem Setup mit mehreren Anbietern arbeitet
Ein Dienstleister, der in ein Programm mit mehreren Anbietern einsteigt oder es leitet, sollte damit umgehen können, mit Assets zu arbeiten, die er nicht aufgebaut hat, und die von ihm aufgebauten zurückzugeben. Fragen Sie, ob er Ihr Memory und Ihr Glossar bei jedem Auftrag verwendet und Ihnen die Aktualisierungen in portablen Formaten zurückgibt. Fragen Sie, wie er Übersetzungen revidiert und ob wiederverwendeter Text in sicherheitsrelevanten oder regulatorischen Inhalten erneut geprüft wird. Fragen Sie, wie er die Wiederverwendung ausweist und ob seine Preise sie berücksichtigen statt eines Pauschalsatzes. Fragen Sie, ob er in Ihren Originalformaten einschließlich Layout liefern kann, damit Ihre Teams die Dateien nach der Lieferung nicht nachbearbeiten müssen. Und fragen Sie, wie er mit Terminologiekonflikten mit Ihren Tochtergesellschaften umgeht: Die richtige Antwort bezieht Ihren Terminologieverantwortlichen ein, nicht die Vorliebe des Übersetzers.
Wie DEMA Solutions mit Organisationen mit mehreren Anbietern arbeitet
Wir arbeiten mit Unternehmen, die mehrere Marken, Abteilungen, Tochtergesellschaften und Dienstleister haben, und unser Ansatz beginnt mit dem oben genannten Grundsatz: Ihre Assets bleiben Ihre. Translation Memorys und Glossare werden für Sie aufgebaut und jederzeit auf Wunsch in portablen Formaten (TMX und TBX) übergeben, sodass Sie nie durch Ihre eigenen Inhalte an uns gebunden sind. Interne Anfragende nutzen eine einzige Anfragestelle, und ein fester Projektmanager koordiniert Sprachen, Termine und Ressourcen. Assets können nach Marke oder Inhaltsart getrennt geführt werden, wenn sich unterschiedliche Tonalitäten nicht vermischen dürfen, und feste Linguistenteams lernen Ihre Produkte über mehrere Releases hinweg kennen.
Jede Übersetzung folgt einem nach ISO 17100 zertifizierten Prozess mit Revision durch einen zweiten qualifizierten Linguisten, und in sensiblen Projekten werden auch aus dem Memory wiederverwendete Übersetzungen erneut geprüft; den vollständigen Prozess beschreibt unsere Seite zur Übersetzungsqualität. Unser internes DTP-Team liefert Handbücher, Kataloge und Beipackzettel in ihren Originalformaten zurück, und unsere Teams in Italien, Serbien und Spanien arbeiten als ein Team zusammen. Das Reporting der Wiederverwendung ist transparent, sodass Sie sehen, wie viel jedes Projekts aus wiederverwendeten Inhalten stammt.
Für einen internationalen Modehandelskonzern wurde daraus ein langfristiges Programm: Styleguides und Translation Memorys pro Marke, feste Linguistenpools und zentrales Projektmanagement, sodass mehrere Abteilungen mit einem Sprachpartner arbeiten und dennoch die Anforderungen ihrer eigenen Marke beibehalten.
Wo TUBE ins Spiel kommt
Für Hersteller mit fortlaufender technischer Dokumentation für mehrere Märkte stellt TUBE die gemeinsamen Assets in den Mittelpunkt. Ihr Glossar und Ihr Translation Memory steuern die maschinelle Übersetzung, sodass jeder Auftrag von Ihren freigegebenen Begriffen und Sätzen ausgeht. Jede freigegebene Übersetzung fließt in ein Memory, das Ihnen gehört und das Sie exportieren können, und das Reporting der Wiederverwendung zeigt, wie viel jeder Aktualisierung aus wiederverwendeten Inhalten stammt, also genau den Überblick, der Organisationen mit mehreren Anbietern meist fehlt.
Häufige Fragen
Es ist die Art, wie ein Unternehmen seine Übersetzungsdienstleister auswählt, koordiniert und misst: wer was übersetzt, mit welchem Translation Memory und welchem Glossar, über welchen Anfrageweg, nach welchen Qualitätskriterien und was mit den Assets geschieht, wenn ein Anbieter wechselt.
Nicht unbedingt. Mehrere Anbieter können gut funktionieren, wenn sie ein Translation Memory und ein Glossar teilen, die Ihnen gehören, und denselben Qualitätskriterien folgen. Eine Konsolidierung hilft, wenn die Koordinationskosten hoch sind, die Volumen zu verstreut sind, um Ihnen eine Verhandlungsposition zu geben, oder die Terminologie trotz gemeinsamer Assets weiter auseinanderdriftet.
Ihr Unternehmen, nicht ein Dienstleister. In der Praxis gibt ein namentlich benannter Terminologieverantwortlicher, meist in der technischen Dokumentation oder im Produktmanagement, Begriffe und lokale Varianten frei, und jeder Anbieter erhält dieselbe freigegebene Version.
Stellen Sie sicher, dass jeder Anbieter mit demselben Translation Memory arbeitet, das Ihnen gehört und in einem Standardformat wie TMX vorliegt, und verlangen Sie Berichte, die zeigen, wie viel jedes Auftrags aus dem Memory stammt und wie es berechnet wurde.
Sie sollten in Standardformaten von den Dienstleistern des übernommenen Unternehmens zurückgeholt, dessen Terminologie mit Ihrer abgeglichen und die Memorys zusammengeführt und bereinigt werden, damit ab dann die freigegebenen Übersetzungen beider Unternehmen wiederverwendet werden.
Geben Sie allen dieselben Assets und messen Sie dieselben Dinge: Wiederverwendung aus Ihrem Memory, Glossartreue, Revisionsprozess, Durchlaufzeit bis zum verwendbaren Dokument und den internen Aufwand, den sie verursachen, nicht nur den Wortpreis.
Sichern Sie zuerst Ihre Memorys und Glossare, führen Sie ein Pilotprojekt mit einem echten, aber begrenzten Projekt durch, lassen Sie offene Projekte beim aktuellen Anbieter abschließen und vermeiden Sie einen Wechsel mitten in einer regulatorischen Frist oder einer Produkteinführung.
Bringen Sie Ihre Anbieter unter ein gemeinsames Set von Assets
Wenn Ihre Tochtergesellschaften oder Abteilungen mit verschiedenen Übersetzungsdienstleistern arbeiten und niemand den Gesamtüberblick hat, beginnen Sie mit den Assets und den Ausgaben. Erzählen Sie uns, wie Ihre Übersetzungen heute organisiert sind, und wir zeigen Ihnen, was Sie zuerst zentralisieren sollten und wie Sie umstellen, ohne Ihre Projekte zu stören.
Wie können wir helfen?
Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir melden uns mit passenden Lösungen bei Ihnen.